市人社局召开养老金发放银行座谈会

为统一思想、凝聚共识，全力守护好近600万养老人员的“钱袋子”，努力打造“安全、有序、温暖、高效”的高品质养老金发放服务，近日，市人力资源社会保障局召开养老金发放银行座谈会。局党组书记、局长赵永峰出席会议并讲话，副局长费予清主持会议，市社保中心主任程征东通报有关情况。本市承担养老金发放任务的15家银行负责人应邀参会。

赵永峰指出，要充分认识做好养老金发放工作的重要意义。尊老、敬老是中华民族的传统美德，爱老、助老是全社会的共同责任。广大退休人员为城市建设发展作出过贡献，确保他们的养老金按时足额、便捷高效地发放，是人社部门的重要职责之一，更是践行人民城市理念、创造高品质生活、更好满足人民对美好生活向往的生动体现。近年来，全市养老金发放工作高效有序，服务水平持续提高，特别是疫情期间的养老金按时足额发放对缓解社会焦虑、稳定人心发挥了重要作用，受到了市领导和社会各界的充分肯定。在常态化疫情防控的当下，做好养老金发放工作，挑战更多、困难更大、要求更高。人社部门和各银行要高度重视，进一步增强工作的主动性和预见性，优服务、提质量、强体验，不断提高退休人员的幸福感和获得感，进一步彰显上海这座人民城市的温情和温度。

赵永峰强调，要全力打造与上海城市水平相适应的高品质养老金发放服务。市第十二次党代表大会提出了深入践行人民城市理念和建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的总体要求，强调新时期要“竭诚办好老年人的事”。因此，聚焦当前养老金发放过程中老年人“急难愁盼”的问题，市社保中心和各银行要着力补短板强弱项，共同打造“安全、有序、温暖、高效”的高品质养老金发放服务。要充分保障养老金发放服务资源。解决排队时间长、取号难等问题，关键在于充分调动和激活服务资源。各银行要集中力量在重点时段、重点区域予以重点保障。要适当向老龄人口较多的网点倾斜，在养老金领取需求较为集中的时段，尽可能调配充实服务力量，提升突发情况应急处置能力，确保服务窗口“应开尽开”、营业时间“能早尽早、能延尽延”、服务水平“能优尽优”。市社保中心要加强与银行的沟通协调，建立常态长效的信息互通机制，做好服务和信息上的支撑。要千方百计提高服务的针对性和有效性。市社保中心与各银行要切实转变服务理念、服务方式，坚持换位思考，准确把握老年人的服务诉求，深入推进“适老化”服务流程再造。各银行要充分发挥信息技术开发服务的优势，采取有效措施弥合数字化和老年化之间的“数字鸿沟”；现场服务要安排专人主动了解老年人特殊的业务需求，加强引导协助，让更多的老年人能用、会用、敢用、想用自助设备，从根本上解决服务的针对性、有效性问题。要多措并举拓宽服务渠道。市社保中心要加快“智慧社保”建设，全力拓宽线上线下服务渠道。加强宣传引导，为老年群体提供更便捷、更直观的咨询和预约服务以及更主动、更全面的信息推送。在常态化疫情防控和极端天气的情况下，要引导老年人错峰、错时、错区域、错方式办理业务。

赵永峰强调，要强化跟踪问效，确保本市养老金发放服务再上新台阶。要加强服务考核。各银行要把养老金发放服务列入对相关网点和工作人员的重要考核内容，细化、量化、实化考核标准，切实加强对考核结果的运用。要加强服务质量监管。市人社局行风办和市社保中心要加强现场调研，及时跟进了解重要时间节点全市各银行网点养老金发放情况，开展更全面、更深入的养老金服务质量监测评估，督促银行限期改进，特别对社会各界和媒体反映的突出问题，要采取更加有力有效的措施，应改尽改、应改快改，及时回应社会关切。要加强对服务质量监管结果的运用。进一步落实对本市社保合作银行的综合评估工作，对已经建立的考核机制及明确的工作责任追究机制要做实做细。要把服务质量作为续签合作协议、拓展合作领域以及增加养老金存款指标的重要依据。

座谈会以视频方式召开。工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄银行、上海银行、上海浦东发展银行、上海农商银行、中国银行、招商银行、民生银行、华夏银行、光大银行、中信银行、兴业银行等15家银行的负责人在各自分会场，围绕近期养老金领取存在的主要问题、应对措施和下一步工作打算进行了交流发言。