“创”实战：如何将抱怨转换成有效建议？

郑先生是一家公司的创始人，最近他们有个技术骨干工作效率比较低，人事部门找他谈了次话，结果他以为公司要裁他，还跟同事私下抱怨自己的想法得不到公司的采纳，影响到了团队的氛围，还有谣传公司要裁员的。实际上，这个技术骨干能力还是比较强的，只是对公司的意见经常私下抱怨，公司目前业务稳定，不存在裁员的情况，那作为企业管理者，现在该怎么做呢？

作为管理者，你需要解决两个问题，一是建立正向反馈机制，把员工的抱怨转换成对企业的建议；二是建立起团队间的信任度，信息公开，企业内部的谣言也会不攻自破。

那如何建立正向反馈机制呢？公司要鼓励员工反馈问题，但是有两个前提。

一是员工对公司抱怨时，必须提改进意见。如果你只是抱怨，没有改进方法是不对的，公司不需要一个更多抱怨的人，是希望解决问题的人，而传递负面情绪，对公司没有价值。因此员工在抱怨时，需要提建设性意见，如果没有，提出来也没有用。

二是去反馈问题时，要有正规的渠道。比如说跟直属领导和HR提，这是他们的职责所在，如果他们解决不了，则向上级和老板提。

三是提建议，要找到能解决问题的人。让员工明白，有建议私下抱怨是没有用的，需要找到能解决问题的人，想法才有可能产生好的结果。

那团队现在氛围不好，又该怎么解决呢？

作为管理或领导者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。

作为管理者，要经常换位思考。站在员工角度，真正了解员工的问题。同时也要让员工和我们进行换位思考，让员工站在管理者角度思考，帮助团队更好地理解并接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。（“海纳百创”微信公众号）