联动调处优化解数字赋能促和谐

为培育更多制度机制全、专业程度高、服务能力强、基础保障好的基层调解组织，持续推动本市基层调解工作上水平，今年，上海市人力资源和社会保障局、上海市总工会、上海市企业联合会/上海市企业家协会、上海市工商业联合会共同开展了上海金牌劳动人事争议调解组织评选活动，这是上海连续第三年开展此项活动。经评审，最终共有15家调解组织入选！本期分享静安寺街道的优秀经验做法。

静安寺街道劳动人事争议调解中心围绕“国际静安，卓越城区”的建设目标，发挥区位优势、辐射楼宇社区，持续加强劳动关系治理体系和治理能力建设，有效促进了辖区内劳动关系和谐稳定。

精准发力，规范建立多元化解机制。扎实推进中心实体化建设，打造专业调解员队伍，建立畅通的上下联动机制和紧密的区块协作模式，形成“51530”街面问题处置工作机制，有效化解区域内劳资矛盾。

关口前移，有效提升预防调解质效。开展“流动调解”，在楼宇党群服务站内设立调解点，把矛盾化解服务送到企业和劳动者门口。实现“全时调解”，制定“三有四办”工作机制，打造“全时全域全链全程”的工作模式。探索“智慧调解”，开辟“调解工作数字化应用场景”，开展“云调解”，实现不见面办理，便捷高效地化解劳资纠纷。

无缝衔接，不断创新工作服务模式。“宣传”＋“引导”，坚持普法监管常态化，做到各类矛盾早发现、早化解。“调解”＋“仲裁”，推进仲裁服务一站式，实现用人单位和劳动者权益的双保护、双促进。“维权”＋“帮扶”，为劳动者提供法律宣传、政策解读、岗位推荐、心理指导等一揽子人力资源服务，筑牢民生保障压舱石。2020年至2022年期间，中心累计办结劳动争议案件560余件，调解成功率达81.2％。