打造劳动争议“一站式”多元化解机制　释放优化人社领域营商环境新温度

“太谢谢你们了！没想到这么快就帮我解决了劳动争议。”近日，马先生特地赶到七宝镇劳动人事争议联调中心，感谢参与调处的工作人员。

原来，近期七宝镇劳动人事争议联调中心成功调解一起涉案金额高达269万余元、争议分歧复杂的劳动争议案件，既维护了劳动者马先生的合法权益，又缓解了企业资金压力，真正做到了“案结事了人和”。

据悉，为夯实营商环境建设根基，激发市场主体活力和社会创造力，2024年，闵行区人社局积极落实深化营商环境创新提升行动，探索多元化解劳动争议工作机制方法，正着力打造劳动关系和谐稳定的营商环境闵行品牌。

作为闵行区2024年营商环境建设推出十大创新举措之一--“闵行区劳动争议联调中心”发挥在法律咨询、争议化解等方面的集成功能，开展劳动争议“一站式”多元化解联动处置，实现了劳动争议“一站式”接收、高质效调处、全方位解决。

第一时间介入

“一口受理”维权

2022年7月，马先生与某公司签订了3年劳动合同。2024年1月31日，公司单方面与他解除劳动合同。2月1日，马先生就“个人奖金、年休假工资和解除劳动合同赔偿金”等问题与单位发生纠纷，并向七宝镇劳动人事争议联合调解中心申请处理。

调解中心通过“一口受理”维权，第一时间开展调解工作。但当马先生提出企业赔偿“个人奖金、年休假、劳动合同赔偿金及竞业限制补偿金”等6项，累计金额高达约269.57万元时，现场双方“火药味”十足，情绪激动，气愤之下双方均提出“要走仲裁程序”，调解工作一度陷入僵局，最终导致调解不成。

“调解问题错综复杂，企业与个人矛盾千变万化，作为一名调解员，在工作中必须耐心细致，依据法律法规，采取说服、感化、疏导等方法，引导双方当事人互谅互让、消除隔阂。”从事劳动调解工作10余年的七宝镇劳动人事争议联调中心调解员王真说。为此，王真不懈努力与双方当事人进行沟通，双方最终同意再次调解。

在调解过程中，王真细致梳理矛盾争议焦点，针对双方存在劳动争议环节分别对其进行谈话，“背对背”进行协调沟通。通过他多次释法明理，争议双方最终达成和解协议，用人单位承诺于2024年4月30日前，一次性支付马先生135000元补偿金，该劳动矛盾争议案至此了结，双方握手言和。

“线下进一门，线上进一网”

值得一提的是，为持续优化人社领域营商环境，区人社局不断改革创新，打造了“线下进一门，线上进一网”的劳动维权便民服务体系。2023年3月，“闵行数智劳动维权平台”正式上线。

以手机移动端为例，发生劳动争议时，申请人可以打开“随申办”，搜索进入“闵行区易就业”平台，打开“劳动维权”窗口，按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息，还可以根据集成选项来自动生成请求事项，录入完成后即可一键生成可视化维权申请表，维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台。通过传统工作方式的数字化变革，将“线下”维权延展至“线上”，进一步畅通了闵行区劳动争议调处网络。

近期，区人社局还推出了特色服务品牌“乐业调解”，通过在劳动争议调处过程中引入“调解＋就业”人社内环联动工作模式，将化解争议与促进就业两项工作形成“1＋1＞2”的工作合力，为有就业需求的劳动者和有用工需求的企业进行“双向匹配”，解决了员工就业难、企业招工难问题，更好地服务经济社会高质量发展。

“下一步，我们还将不断扩充劳动维权平台的新功能。除了与就业模块连通，还将探索与工会、工伤认定部门等各关联职能部门的业务融合与联动，以数字化信息化为牵引，加快公共服务转型优化，全面提升服务效能，持续助力闵行打造一流营商环境。”区人社局相关负责人表示。

（闵行区人社局）