打造劳动争议“一站式”多元化解机制 释放优化人社领域营商环境新温度

“太谢谢你们了!没想到这么快就帮我解决了劳动争议。”近日,马先生特地赶到七宝镇劳动人事争议联调中心,感谢参与调处的工作人员。

原来,近期七宝镇劳动人事争议联调中心成功调解一起涉案金额高达269万余元、争议分歧复杂的劳动争议案件,既维护了劳动者马先生的合法权益,又缓解了企业资金压力,真正做到了“案结事了人和”。

据悉,为夯实营商环境建设根基,激发市场主体活力和社会创造力,2024年,闵行区人社局积极落实深化营商环境创新提升行动,探索多元化解劳动争议工作机制方法,正着力打造劳动关系和谐稳定的营商环境闵行品牌。

作为闵行区2024年营商环境建设推出十大创新举措之一--“闵行区劳动争议联调中心”发挥在法律咨询、争议化解等方面的集成功能,开展劳动争议“一站式”多元化解联动处置,实现了劳动争议“一站式”接收、高质效调处、全方位解决。

第一时间介入

“一口受理”维权

2022年7月,马先生与某公司签订了3年劳动合同。2024年1月31日,公司单方面与他解除劳动合同。2月1日,马先生就“个人奖金、年休假工资和解除劳动合同赔偿金”等问题与单位发生纠纷,并向七宝镇劳动人事争议联合调解中心申请处理。

调解中心通过“一口受理”维权,第一时间开展调解工作。但当马先生提出企业赔偿“个人奖金、年休假、劳动合同赔偿金及竞业限制补偿金”等6项,累计金额高达约269.57万元时,现场双方“火药味”十足,情绪激动,气愤之下双方均提出“要走仲裁程序”,调解工作一度陷入僵局,最终导致调解不成。

“调解问题错综复杂,企业与个人矛盾千变万化,作为一名调解员,在工作中必须耐心细致,依据法律法规,采取说服、感化、疏导等方法,引导双方当事人互谅互让、消除隔阂。”从事劳动调解工作10余年的七宝镇劳动人事争议联调中心调解员王真说。为此,王真不懈努力与双方当事人进行沟通,双方最终同意再次调解。

在调解过程中,王真细致梳理矛盾争议焦点,针对双方存在劳动争议环节分别对其进行谈话,“背对背”进行协调沟通。通过他多次释法明理,争议双方最终达成和解协议,用人单位承诺于2024年4月30日前,一次性支付马先生135000元补偿金,该劳动矛盾争议案至此了结,双方握手言和。

“线下进一门,线上进一网”

值得一提的是,为持续优化人社领域营商环境,区人社局不断改革创新,打造了“线下进一门,线上进一网”的劳动维权便民服务体系。2023年3月,“闵行数智劳动维权平台”正式上线。

以手机移动端为例,发生劳动争议时,申请人可以打开“随申办”,搜索进入“闵行区易就业”平台,打开“劳动维权”窗口,按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息,还可以根据集成选项来自动生成请求事项,录入完成后即可一键生成可视化维权申请表,维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台。通过传统工作方式的数字化变革,将“线下”维权延展至“线上”,进一步畅通了闵行区劳动争议调处网络。

近期,区人社局还推出了特色服务品牌“乐业调解”,通过在劳动争议调处过程中引入“调解+就业”人社内环联动工作模式,将化解争议与促进就业两项工作形成“1+1>2”的工作合力,为有就业需求的劳动者和有用工需求的企业进行“双向匹配”,解决了员工就业难、企业招工难问题,更好地服务经济社会高质量发展。

“下一步,我们还将不断扩充劳动维权平台的新功能。除了与就业模块连通,还将探索与工会、工伤认定部门等各关联职能部门的业务融合与联动,以数字化信息化为牵引,加快公共服务转型优化,全面提升服务效能,持续助力闵行打造一流营商环境。”区人社局相关负责人表示。

(闵行区人社局)