强队伍，提效能，维护劳动关系和谐

为培育更多制度机制全、专业程度高、服务能力强、基础保障好的基层调解组织，持续推动本市基层调解工作上水平，2023年，上海市人力资源和社会保障局、上海市总工会、上海市企业联合会/上海市企业家协会、上海市工商业联合会共同开展了上海金牌劳动人事争议调解组织评选活动，这是上海连续第三年开展此项活动。经评审，最终共有15家调解组织入选！本期分享甘泉路街道的优秀经验做法。

甘泉路街道劳动人事争议调解中心统筹谋划、高位推进，联动工会、信访、司法、妇联以及律所等部门成立靠谱解纷中心，建立以调解中心为核心，专业力量共同参与的工作机制，提供接待，咨询、受理、调解全流程环环紧扣的一站式服务，构筑多元调解格局。

建强队伍，夯实基层调解力量。织密工作网络，以网格化管理服务为支撑，抓好基层调解队伍建设，形成“6＋4＋20”的甘泉特色工作模式。6是代表6名街道工作人员，4是代表以志丹路、新村路为界线的4个网格，20是代表甘泉社区的20个居民区，由各居民区安排一名社工为支撑的20名居委干部队伍，落实属地责任，充实社区劳动关系矛盾信息排摸、争议调解等工作力量。

便捷增效，稳步推进“互联网＋调解”模式。采取网上申请、调解的方式，通过远程会议和组建群组沟通的形式开展线上调解，方便群众少跑路，隔空高效化解纠纷。

延伸触角，打通多元解纷“最后一公里”。依托楼宇园区楼委会平台，前移解纷关口，升级打造调解服务阵地，引导企业规范用工、劳动者理性维权，将政策宣传、法律服务定期送到企业员工身边，第一时间回应诉求，提供“一站式、零距离、无障碍”精准服务。

强化反馈，形成调解服务闭环。探索设计跟踪回访调查问卷，收集当事人对调解是否公正、协议是否履行、调解工作满意度等意见，进一步加强调解案件的跟踪服务，改进工作方法。三年来，甘泉路街道调解中心共受理化解各类劳动人事争议调解案件120余件，调解成功110余件，调解成功率达88％。