无法办理员工入职手续？　“营商环境体验官”上岗把脉

近日，某企业人事负责人何吉吉来到金山就业促进中心窗口为新入职的员工办理相关业务，由于各种原因，该员工一开始无法办理入职手续，但在窗口办事人员的帮助下，很快解决了这个问题。解决完问题的何吉吉也并不急着离开，还前往各个窗口进行政策咨询，将“体验报告”记录下来。

原来何吉吉还有一重身份，便是“营商环境体验官”。她表示，营商环境体验官属于明察暗访，不是特定时间来，一般是日常来办理工作的时候顺便监督一下。目前，金山区政务服务中心整个窗口的环境，包括工作人员的态度、办理流程都有了明显改善。

为了进一步提升服务效能，帮助人社局各窗口单位查漏补缺，持续优化营商环境，今年以来，多位“营商环境体验官”走进金山区人社局各窗口单位，全方位、零距离“沉浸式”体验办事过程，把脉问诊，持续助力优化营商环境。

据了解，为了提升服务质效，十多年前金山区人社局成立局政风行风监督员队伍。为了进一步优化营商环境，今年，金山区人社局调整优化监督员队伍，升级为“营商环境体验官”。每个月，“营商环境体验官”们都会“兵分两路”，不定期前往金山区人社局政务服务中心体验办事流程、感受服务态度，从“用户角度”找差距、看不足，与其他办事群众面对面交流并汇总意见建议，形成“营商环境体验报告”。

“营商环境体验官”秦云华早在2020年就成为了金山区人社局政风行风监督员队伍的一员，是一位“老法师”，她表示：“我们以办事人的身份来咨询一些问题，作为体验官，各方面都要看，不论是服务的流程还是服务的态度、群众的满意度等。”

对于提交的“营商环境体验报告”，金山区人社局党组将作为每月重要议题集中讨论，并指导监督局属各窗口单位及时整改，以清风正气护航营商环境优化。目前，“营商环境体验官”队伍共有6名“体验官”，其中既有群众工作经验丰富的“老法师”，还有区内重点企业的HR。自“营商环境体验官”队伍成立以来，共开展7轮集中体验，形成“体验报告”7份，发现并整改相关问题13个。据了解，金山区人社局还会从不同领域、不同职业背景的人士中挑选合适的体验官，来丰富壮大队伍力量。在政策优化方面，他们也可以提出一些科学合理的建议。

（金山区人社局）