沪上这支志愿者队伍如何擦亮创业服务金字招牌？（上）

2000年10月的周六，上海市天山路1800号4号楼内，一群“4050”中年人在开业指导的咨询窗口，向专家了解可以开业的项目和事宜；2020年8月21日下午，海纳百创线上私董会在“纳贤800”举行，半导体芯片行业的创业企业在线接受各领域创业指导专家的把脉问诊……

从开业指导到创业指导，从线下到线上，从授人以“鱼”到授人以“渔”，从服务下岗人员到服务青年和大学生，时代在变化，产业在更迭，上海市创业指导专家志愿团始终活跃在各类创业场景中，和一代代创业者保持着高频次的互动。对任何事情的长期坚持和不懈投入，都是难能可贵的，一支队伍的成员20年的坚持和投入，更是弥足珍贵。那么，已经成为沪上名牌的创业指导专家志愿团，又是如何维系口碑的呢？

一套完善有效的管理机制

上海市创业指导专家志愿团成立于2000年5月，由上海市委宣传部、上海市人力资源社会保障局、上海市精神文明办联合发起，由社会各界人士自愿参加，旨在为创业者提供咨询指导和跟踪帮扶等志愿服务的公益性服务组织。

专家团一开始只有一个市级层面的团队，由上海市就业促进中心统一管理。随着专家团成员的扩容，管理逐步属地化，转变成市级专家团办公室以及各区专家分团办公室管理。专家可以选择居住或从业的行政区作为自己的分团所属处，方便参与各项活动。

各区专家团办公室由同级的就业促进中心的创业部门负责管理，由于区域固有特色较为鲜明，也形成了各区专家团的特色。在和创业者的常年指导过程中，各区专家都形成了属于自己的特色台账。2005年入团的王根泉是专家团里的“老法师”，他一直珍藏着9本写得满满的创业者指导日志。在他看来，这些日志不仅仅是指导经验的累积，还是创业者努力和奋进的证明。

目前，专家团的服务日志已经全部纳入了统一的线上系统，全市每一位专家的指导记录都历历在目，成为总结创业指导经验的有力证明。同时，根据这些指标，将全市专家按不同星级进行评定。

20年来，上海市创业指导专家志愿团累计服务超过36.3万小时，开展主题活动5500余场，助力10余万名创业者实现创业梦想，指导创业61.4万人次，助力具有全球影响力科创中心建设，全力打响创业指导领域的“上海服务”品牌。

值得一提的是，专家团在市级层面设定按固定时间换届选举，成立专家团理事会的机制。从2000年以来，市创业指导专家志愿团历经4次选举，每一次都选出核心理事会成员，由他们定期审议专家团重点工作，及时根据经济和社会变化，做出相应调整，切实为创业者团体服务。

市专家团副理事长李万万表示，“成为理事会成员后，我可以加入讨论并提出如何让团队更有效地开展服务的建议，这对我从一个纯粹的志愿者到副理事长来说，是很值得庆幸的。”

专家团每年分两次集中向社会招募，并推荐新专家入团。近年来，为了丰富专家队伍，有专业特长的企业家、职业经理人和行业专家不断被招募入围。既然有入团，是否有退出呢？据上海市就业促进中心介绍，专家团已经形成了完善的进入和退出机制。有一些专家因为种种原因，可能每年无法提供20小时的志愿服务，那么这些专家将适时离开，以保持专家团的整体活跃度。 （未完待续）

（《中国孵化器》东杉）