记录一生服务一生保障一生

“记录一生，服务一生，保障一生”是上海社保对每一位百姓的服务承诺，也是每一位社保人的工作指南。如何诠释这“记录一生，服务一生，保障一生”，是一代代社保人为之奋斗和努力的目标。

服务贵在热情，满意贵在交心。刚进社保的时候，我定岗在结算服务科，每天会接待大量的参保户。科长总是要求我们，作为社保人，在提供日常优质服务的同时，需要常常问自己“假如我是参保户，我希望得到怎么样的服务？”因为只有换位思考，才能发现在服务过程中的难点、堵点、痛点。于是，在每次接待的时候，我不是机械式的服务，而是在服务中多和参保户沟通，做一个有心人，善于收集问题、反馈问题、总结问题、解决问题。力争做到参保户想到的我们要做到，参保户没有想到的我们也要做到。

急难险重面前，唯有斗争精神。2011年，《社会保险法》正式实施，将外省市务工人员纳入社保范畴，一时间业务量激增。每天不到9点就开始叫号，午间、下班后连轴转，只有上班时间，没有下班时间。当时，作为团支部委员的我积极组织团员青年发挥带头作用，不但主动发挥斗争精神，更不断提高自己的斗争本领。每天无论多晚下班，我们都会将一天处理的业务进行复盘，将一天遇到的问题进行汇总，对于吃不准、吃不透的业务第一时间核实业务口径，如果还不能准确把握，及时找科长请教。当时的社保人，始终秉持着“两头延一延，中间连一连”的精神，没有一个人掉链子。虽然过程充满艰辛，但结果令人充满幸福感，看着参保户从愁眉紧锁，到眉开眼笑，自己也在成长提高、磨练意志，助力社保不断发展！

发挥创新精神，争创“转移”新局面。2021年，在不断优化营商环境的大背景下，外省市人员转移业务踏上了新征程。为了更加有效落实人社部跨省转移“网办”“快办”的要求，根据市社保中心部署，各分中心进一步细化优化转移接续财务与业务衔接流程，确保转移接续业务平稳高效开展。作为转移接续负责人，我勇挑重担，组建转移接续处理小组，适时开展调研、讨论，对于如何提速跨省转移提出多项可行性建议。

不知不觉，我已在社保战线工作了13年，13年的青春岁月，铭记了我的成长与成熟，见证了社保人辛勤的付出和不懈的奋斗。社保与百姓的生活密不可分、终身相伴。社保承载着百姓的工作梦、养老梦，编起了百姓的生命线、保障网，我有幸直接参与了社保事业蓬勃发展的光辉历程，我为我是一名社保人而感到光荣和自豪！ （邱洁琼）