深赴一线“走流程”体察窗口经办事

为深化开展党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步促进“抓班子、带队伍、促工作、上水平”专项行动取得实效，9月2日下午，市人力资源社会保障局副局长费予清深入市劳鉴中心一线服务窗口开展“局长走流程”，以办事群众和经办人员身份，体验劳动能力鉴定全流程。强化问题导向，奔着问题去、盯着问题改，以群众获得感体现党史学习教育成效。

用心服务，提升鉴定工作精准度

在一楼鉴定现场，费予清从“入门安检”“鉴定取号”“身份识别”“专家面检”“服务保障”等全流程体验劳动能力鉴定工作各个环节。通过“走流程”，与鉴定专家和办事群众现场面对面交流，实地了解业务流程中存在的问题和不足，以及办公场所设施与市级经办大厅要求有差距。指出劳鉴中心每天接待现场面（医）检对象加上家属陪同，多达数百人次鉴定工作，鉴定现场一定要加强管理，增加技防手段，同时搭载身份识别、电子印章等技术，设计开发操作系统，并依托卫健委、市医保局及大数据中心等部门，实现医疗数据共享，进一步强化病史材料甄别能力，减少病史材料收取和留存，全面提升中心风险防范水平，使得中心工作更清晰精准、便捷高效，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

用情接待，提升窗口受理满意度

在二楼受理服务窗口，费予清以办事人员身份体验受理业务全流程，指出窗口受理是面对群众的第一线，办事大厅要设施完备，注重座椅高低、窗口设置等细节，同时经办人员要保持积极良好的工作热情和工作态度进行服务。受理业务要积极响应市政府“一网通办”的要求，尽快实现线上线下联动，真正使高效便民落实落地。在档案管理区，费予清对中心业务档案管理工作进行全方位了解，指出档案管理工作极其重要，要切实形成工作管理闭环，同时在大数据的背景下，要提升档案数字化管理水平，以外包方式真正实现档案管理工作的科学化、规范化。

现场体验结束后，费予清召开座谈会，围绕“走流程”发现的难点、堵点、痛点问题开展调研。