细节、速度与温情

2016年夏日，大学毕业后的我踏上了社保征途，比起那些有着几十年社保工作经验的“老法师”，显然我仍是一名社保“新”人，但这短短五年的青春岁月，记录了我的成长，也见证了社保工作因适应新时代而蓬勃发展、日新月异。社保与我们每一个人都休戚相关、终身相伴，它承载着千万个家庭的养老梦、幸福梦，让我们的生活变得更加美好。

社保细节铸就“安心”之美

初入社保，与所有新人一样，我被安排在社保大厅窗口进行叫号及业务受理工作。“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。在柜台窗口工作的过程中，我发现社保工作极其需要注意细节。所谓细节，就是一项整体工作中极易被忽略的环节和链接，是一些琐碎、繁杂、细小的事情。细节因其“小”，往往被人忽视；细节因其“细”，也常常让人不屑一顾。然而，在社保工作中，细节通常决定了一笔业务的正确与否。作为业务受理人员，我与同事们在一天的工作结束后都会对当天的业务进行互检，不放过表式填写的每一个要素、认真查询每一个系统界面、核对业务档案的所有细节……唯有从细微之处入手，关注服务细节、业务细节，才能赢得群众信赖，让群众安心、放心。

社保速度铸就“便捷”之美

随着工作年限的增长，我对社保业务政策也逐步熟悉并掌握，与此同时，社保也正发生着翻天覆地的变化，跑出属于自己的加速度。犹记得刚学业务时，退休人员必须来现场柜台办理退休业务手续，现如今随着“退休一件事”的全面铺开，企业人事可足不出户坐在单位电脑前申办退休手续；从前，参保户仍需到柜面办理企业社保开户，开户后还要赶往银行进行扣款协议签约，现今“一窗通”真正落地生根，极大方便了参保户。从必须纸质填写业务表格到可以网上填表，从柜面申请养老保险关系转移到足不出户在手机小程序上自行申请，种种变化都使我真切感受到了社保事业的蓬勃发展、日新月异，让群众切实感受方便、快捷。

社保温情铸就“幸福”之美

在这一隅小小的社保窗口里，我也体会到世间不同际遇、人生百态。看到过有位母亲前来为自己的孩子办理死亡终止手续，脸上展现出的呆滞与无力令人心碎；看到过前来申请办理退休的叔叔满怀着期待与放松；看到过为自己的父亲办理非因工死亡手续的姐妹俩的无助与悲伤；也看到过年轻夫妻推着婴儿车前来办理生育保险，洋溢着对新生命到来的喜悦。每当这些时刻，深深感受到社保工作的价值与意义，它就像托底线，给予人们最后的保障，我也尽己所能，展现社保人的温度，也许是哭泣时递上的纸巾，也许是温和的话语，详细的解答，又或许是耐心的倾听，在服务中温暖人心。

社保的细节、速度与温情无时不刻体现在一笔笔业务经办与耐心服务中，也淋漓尽致体现在每一位社保人的坚守履职与一言一行中。我会始终怀揣着初入社保的这份“初心”，以实际行动，践行作为一名社保人的“使命”，尽己之能，为广大群众带去更多的社保之美好！ （陈祁颖）