劳动维权更方便！闵行人社新平台上线啦（上）

“没想到现在调解也可以足不出户了，真是太方便了！”近日，陈先生在闵行区梅陇镇劳动人事争议联合调解中心工作人员的协调下，顺利完成了一次线上维权，并对闵行区的劳动争议调解服务表示了极大的肯定。

近年来，为加快劳动争议案件办理，闵行区人社局不断改革创新、积极探索工作新模式。今年3月，以数字化转型为契机，闵行区人社局正式上线了闵行数智劳动维权平台，进一步畅通了闵行区劳动争议调处网络，为劳动者自主维权提供了便利。

接案：劳动者在线申请，

平台自动接单

闵行数智劳动维权平台通过传统工作方式的数字化变革，将“线下”维权延展至“线上”，目前的受理范围包括当事人工作地点、单位经营地点或注册地址在闵行区范围内的案件。以手机移动端为例，发生劳动争议时，申请人可以打开“随申办”，通过搜索栏搜索进入“闵行区易就业”平台，再点击页面左上角的“劳动维权”打开闵行区劳动维权窗口。申请人可以按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息，还可以根据集成选项来自动生成请求事项，录入完成后即可一键生成可视化维权申请表，点击提交，维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台。

平台上线一个月以来，已陆续收到来自虹桥镇、七宝镇等14个街镇（工业区）的劳动维权申请共计189件。闵行区人社局副局长于璐表示：“有了这样的线上受理平台，以后老百姓们想要申请维权就会方便许多，在家就可以填申请单了。”

为简化平台入口，闵行区人社局已在“乐业闵行”微信公众号等渠道上线二维码，劳动者可通过支付宝、微信、随申办直接扫码进入维权平台。后续，闵行区人社局也将加大对新平台的宣传力度，让更多人了解到平台的使用方式和功能，并将不断提升用户体验度。

分案：多平台“一口式受理”，

系统智能分析派单

闵行数智劳动维权平台在收到劳动者的维权申请后，系统将会根据基层调解、仲裁、监察三个部门的受案范围和职能优势，对申请人的维权诉求进行智能分析，并从最有利于劳动者维权、高效便捷的角度，自动分拣、快速分类，将案件发送至相应业务部门进行办理，职能人员还可以将案件数据一键映射至市经办系统。“闵行数智劳动维权平台相当于一个联通上下的综合枢纽平台，依靠这个平台，我们打通了从街镇-区-市的劳动维权链条，真正做到让数据多跑路、让市民少跑腿，轻松实现维权申请‘网上办、智能办’。”于璐介绍。

闵行数智维权平台的开发也极大程度地缓解了人力成本，提高了案件流转的效率。以前，工作人员需要花费大量时间录入线下申请书，处理诸如12345热线、全国根治欠薪线索反映平台、“上海人社”APP调解平台等所有举报投诉平台的来信线索，如果遇到同一案件多平台举报的情况还要进行人工比对；新平台启用后，闵行区的劳动争议案件实现了“1＋e”一口式受理，无论是线下窗口还是线上平台，所有渠道接收到的劳动争议案件都将统一归口到闵行数智维权平台系统进行处理，重复案件将自动识别并案，工作人员也可以直接通过平台查看并告知劳动者案件流转情况，接单派单效率同步提升。

“平台使用以来，很大程度降低了用于案件接收、分拣、受理和录入的人工工作量，我们有了更多的力量投入案件办理过程，这无疑将提升办案质量和调解成功比例。”闵行区人社局劳动监察仲裁科负责人表示，“而且受理案件经过系统查重一目了然，避免了调解、仲裁、监察等多部门重复受理，同时减轻了交叉案件的人工比对工作量。对于劳动者来说，我们工作效率的提升也有助于快速推进他们的维权进程。” （未完待续）