从“异点两窗”到“一站式”维权，静安区设立“一口式”综合受理窗

为持续优化监察仲裁接待受理服务工作流程，减少当事人跑动，方便当事人维权，静安区人社局建立健全“一口受理工作机制”。近日，静安区劳动维权综合受理窗口正式向公众开启，全面实现了劳动保障监察举报投诉和劳动人事争议调解仲裁申请一口受理，打造静安高品质劳动维权综合受理窗口。

功能更齐全、服务更贴心。综合受理窗口现位于静安区共和新路708弄1号4楼。新接待大厅宽敞明亮，功能服务区划分清晰，配套服务设施摆放整齐，电子大屏幕滚动展示办事指南、业务流程简图、法制宣传短片等便民提示，营造贴心便民的服务环境。

流程更规范，申请更快捷。设置值班台，做好预先引导分流、协助当事人提出维权申请、开展法律政策宣传解释说明等工作。当事人只要在一个窗口就能办理完维权申请，综合受理窗口的工作人员会根据当事人意愿、结合案件情况进行精准分类，为当事人匹配最优解决方案，实现案件的快速处置。

联动更密切，信息更通畅。“一口式”受理模式使两部门在案件办理过程中能够充分发挥各自职能优势，实现信息的快速互通共享，特别是在接访群体性案件中能够及时启动风险预警预案，第一时间派员处置，让调处工作在源头开展，矛盾纠纷在一线化解，切实提升案件处置办理综合效能。

据悉，静安区人社局将进一步完善一口受理工作机制，优化前端接待受理和中后端案件协同处置流程，让群众切实感受到“办事快、事好办”，进一步提升群众的获得感、满意度，确保区域劳动关系和谐稳定。

（静安区人社局）