适时转身会看到更多美景

案例背景：

郭女士，35岁，大专，之前长期从事客服工作，很久没有求职，目前失业快一年了。求职投递简历都是客服岗位，结果不是自己看不中，就是投递后没了回音。原本想借失业调整一段时间，随着时间推移渐渐焦虑起来，在居委无业调查后主动寻求帮助。

问题诊断：

郭女士因为丰富的客服经验，曾经跳槽两次都是从事客服工作，所以这次失业后求职一直盯着“客服”投递简历，却事与愿违。现在

年龄上去了，学历一直没提升，职业技能陈旧，显然缺乏市场竞争能力。而且由于郭女士长期没有求职，简历十分简单，只是粗略地罗列了几条客服工作经验。

在与郭女士交谈中发现，长期从事客服工作，她富有亲和力，沟通细心细致，说话语速舒缓有耐心，打字速度快，使用办公软件熟练，而且有很好的语言归纳能力和写作能力。

对策建议：

针对郭女士的情况分析后，建议她一方面调整放松心态，可以乘着这段空档期提升学历或技能，增强自己的竞争优势，以扩大择业范围；另一方面着重拓宽她的求职思路，不要局限在客服一职，可以利用自身优势适当进行职业转换，如投递文员、行政等和客服相关的文职。同时发挥客服岗位积累的经验优势，充分展示在简历中，针对所应聘岗位涉及的具体内容，突出自身与之熟练的匹配度。

指导成效：郭女士听取指导建议后，归纳和改进了求职简历，很快去应聘了推荐的一家企业文员，虽然招聘岗位要求30岁以下人员，在人事看了郭女士的简历后，愿意给郭女士一个额外面试的机会，郭女士也顺利通过了面试。

郭女士是众多失业人员中的一个缩影，淮海中路街道秉承服务理念，打造“15分钟就业服务圈”，通过1＋1＋1＞3区街居委三方合力的服务模式，做精做细就业服务一人一档，跟踪分析每一个有求职需求的人员，主动上门服务，做到真正的家门口就业服务，创造“乐业上海”宜业环境。

（黄浦职介姚逸树）