职场谨言慎行规避“抱怨”雷区

【案例背景】

求职青年小M给人的第一印象是求职意愿强，主动不怯场。但在求职过程中，他习惯自称就业弱势群体，总是谈论自己患有先天性耳鸣、弱视，曾在工作中两次双腿骨折；做过很多工作，但总是稳定不下来等情况；每次面试都向人事表示自己又被迫失业，迫切需要一份工作。

但这些对自己的负面评价，在面试官听来更像是在“抱怨”。职业指导师指导他改善面试技巧，并推荐了一份较为匹配的电影院检票员的工作，很快小M顺利上岗。但好景不长，几周后小M再次失业，并主动来寻求职业指导师的帮助。

【案例分析】

小M始终认为被迫失业的原因是因为自身的条件差，双腿不能久站，双耳听不清顾客说话导致沟通困难，弱视又无法迅速用电脑为顾客选座，所以自己就是就业能力弱，不能胜任岗位。

职业指导师认为，先天的疾病固然给小M的就业增加了难度，但更重要的原因是他看待这种困难的方式和态度。小M经常在工作中表达生活对他的不公，抱怨疾病导致他无法做好工作，迁怒于领导一味批评他，顾客蛮横是故意刁难自己……

“抱怨”让小M每天都很气愤和失望，还传递给身边的同事和顾客。职业指导师认为：

1、职场抱怨暴露你能力上的不足

工作中遇到困难需要的是解决，只有当你无法解决又不能放弃时，才会产生抱怨。如果你有足够的能力去应付工作，抱怨情绪是不会产生的。所以，把时间和精力放在解决问题上，而非抱怨。

2、职场抱怨说明你情绪控制欠佳

抱怨是因为遇到瓶颈或前进受阻产生的一种情绪，通过抱怨发泄情绪，在职场上是一种不成熟的表现，也说明在遇到压力挫折时的承受能力不足。

3、职场抱怨给你工作带来负面人设

抱怨的情绪是会传染他人的。长期带着负面情绪工作，不仅让自己的工作状态持续不佳，还会传递给一起工作的同事，甚至影响整个团队。久而久之，你成了消耗团队士气的不受欢迎者。

【指导建议】

如何规避“抱怨”雷区减少职场抱怨呢？

一、学会控制情绪。在遇到困难、挫折、不公的时候，先试着做些深呼吸，或离开当时的环境，切勿头脑发热直接发泄不良情绪。为了让自己找回理智，想想当下的时间、地点以及对象是否适合抱怨，你抱怨过后能解决什么问题，会给你带来什么样的后果？

二、学会换位思考。无论是对同事还是客户，当遇到问题和意见不统一时，请试着换位思考一下，如果我是对方我会怎么想？我会怎么做？我需要什么？或许就会瞬间豁然开朗，再综合双方的想法进行沟通，相信会事半功倍。

三、主动寻求帮助。在遇到问题时，与其抱怨不如主动寻求同事、前辈或上级的帮助，提出自己遇到的困境、自己的思考和可行的建议，如果对方接纳了，或给予了帮助的方案，内心的“情绪”也随之化解。这不仅提升工作能力和效率，更达成工作中的既定目标。

职业指导师对小M进行指导后，小M意识到自己存在的问题，重新摆正了心态。在指导师的推荐下，小M应聘了协税员岗位并成功入职，工作中他努力适应工作环境，少说多做，变得更加成熟了。 （宝山职介杨玮）