打造人民满意的好“窗口”

伴随着国家战略的转变和社会形态的变迁，上海正积极推进社会保险制度建设，成为助推上海经济社会发展、维护社会稳定的“安全网”“减震器”。上世纪末以来，上海社保事业历经几十个春秋，从无到有、从有到优，逐渐发展壮大成为现今与上海经济发展水平相适应、覆盖各类人群、城乡一体化的社会保障体系

以养老保险为例，上海社保经历了数次变革：从1986年的退休费统筹制度到1993年建立覆盖全市机关和企事业单位的养老保险制度；从企事业单位的劳动保险到走向社会化的社会保险，进一步扩大社会保险制度覆盖人群；从农保、综保、镇保的“分设制度”到城保缴费的“统一制度”；从“专管员制”办理方式到“综合柜员制”，经办服务延伸下沉街道，实现网上办事，大大提高经办效率……对于上海社保来说，保障和改善民生只有进行时，没有完成时。

全力抗击新冠疫情，彰显惠企惠民“力度”

全面落实国家疫情防控期间出台的政策措施，结合上海市情，打出“免减缓降补”组合拳，极大程度缓解企业资金周转压力，积极助力稳岗就业、复工复产，促进社会和谐稳定。疫情期间，社保人团结一致，同舟共济，共克时艰，成立“上海社保同心圆战疫突击队”，奔赴最需要的岗位，保障对外经办平稳运行；切实履行“两个十分钟”承诺，即等候时间和业务办理均不超过十分钟，减少传染风险，全力构筑企业、民生保障的“平安网”。

发挥信息驱动引领，打造便民服务“速度”

开办以企业“一窗通”为核心，落实社保业务“一网通办”，新增设三税费“一表申报”综合申报渠道，持续提升数字化服务能力，让数据多跑路、企业少跑腿，稳步实现企业办事“减环节”“减材料”“减时间”，持续深化简政放权、放管结合；大力推行“退休一件事”项目，提高企业办理员工退休的效率，进一步优化对外服务经办效能，着力提升政务服务能力和水平，逐步实现业务经办精准化、智慧化、现代化。

创新优质服务举措，落实对外经办“温度”

为进一步聚焦窗口行风建设，全力打造规范高效、服务优质、作风良好、人民满意的社保窗口，社保中心创新服务举措，明确了对外经办“新八条”要求。积极践行“服务不说不，满意百分百”行风建设要求，落实“首问责任制”，面对服务对象的询问不回避、不推诿、不绕弯，全面提高工作人员工作责任感和主人翁意识，不断优化服务方式，让“零差评”服务成为工作人员的自觉行为，切实提升办事人员的满足感、获得感和幸福感。

社保的过去是奋斗出来的，通过奋斗，披荆斩棘，走过了万水千山，民生保障制度日益健全，人民生活水平显著提高，但也要清醒地看到当下社保发展面临着的问题，如受老龄化、地区差异化等因素的影响，社会保障事业未来还将面临着重重挑战。作为新一代的社保青年，定要毫不犹豫接过艰苦奋斗的“接力棒”，以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，为新时代全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！ （朱雅君）