不可小觑的服务型岗位

随着社会和经济的发展进步，服务行业占各国经济比重越来越大,在某些国家甚至成为国民经济的重要支柱。服务业属于消费业的一种，已经完全融入我们的日常生活，换句话说，我们的日常生活已经离不开服务行业。逛商场、KTV唱歌、做美容、看电影以及进出各种娱乐场所，都已经成为我们日常生活中理所当然不可缺少的部分。由此可见，服务业的前景非常可观。

但职场中服务型岗位还是呈现出“粥多僧少”的状态，求职者本身对服务型岗位的传统观念也是造成服务业人才紧缺的主要原因。但是，我们从理性的角度来分析一下岗位的本身就能发现，要胜任并做好服务型岗位其实并不容易，对从业者的综合要求也比较高。而对于初入职场的应届毕业生来说，却能得到一次锻炼和提升的机会。

举例来说：如今我们生活中接触到最多的就是客服岗位，那么要做一名合格的客服员，在工作中不仅要具备良好的心理素质，沟通及应变能力，而且高度的责任感和荣誉感，相应的产品专业知识也是作为一名合格客服员不可缺少的条件。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅有企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的因素，客户服务也是一个关键环节。

又比如：要做好餐饮服务岗位，首先要懂得各种服务礼仪，要熟悉出菜程序，点菜、写菜单、取消菜式的操作，及推销菜品的技巧；送菜时托盘的技巧及端托行走的步伐，斟酒水的基本方法和酒水的一般知识；处理好客人投诉及服务工作中突发事件的对应技巧；餐厅开市的准备工作，铺台、摆台的注意事项，及收市的注意事项以及餐饮卫生、消防知识等等。

由此可见，服务型岗位能使从业者得到综合能力的提升，也能让自身价值得到体现。所以要改变服务员没有前途的消极看法。正确看待岗位的本质，树立干一行，爱一行的思想，要知道一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作真正做好。

一、要有自信心：与金钱、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍，克服各种困难。

二、要热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好这项工作，就可能将平凡的工作做得不同凡响；而企业最需要的就是热爱工作的人。

三、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会很快踏上成功之路。

四、要有责任感：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责就是为客人负责，给客人提供优质的产品与服务。即使没有人监督也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

做到以上几点，成功的大门就会为你敞开。

“三百六十行，行行出状元”，青年人热心投身服务业的，不仅可以解决自身的就业问题，而且通过工作锻炼可以发掘自己的潜能，为日后进一步发展打好扎实的基础。 （徐汇职介 陈琦）