“用心”走流程“走心”解难题

为提升党史学习教育活动实效，深入开展“我为群众办实事”实践活动，换位体验企业在申请就业补贴方面的难点堵点并及时了解基层一线在经办管理方面的建议，上海市就业促进中心主任周国良深入长宁区就业促进中心一线服务窗口开展“局长走流程”，以办事企业和经办人员两种身份，对“用人单位吸纳就业困难人员岗位补贴和社会保险费补贴”（以下简称“就困补贴”）事项的申请、受理、审核等环节进行了全方位的调研，指出存在问题，指明完善改进方向。

亲身体验，全面了解业务经办流程

周国良首先以办事企业的身份，体验了企业在电脑上自助申请就困补贴的全过程（插入CA电子密钥登录经办系统、填报申请信息、上传申请材料、提交补贴申请）。随后，再以工作人员的身份，体验了审阅材料、核验数据的补贴审核流程。经过全面了解业务经办流程，周国良指出：相比线下受理模式，依托“一网通办”平台，通过调用政府大数据，在减材料、减跑动方面确实为企业办事带来了便利，未来要深化政府大数据的整合应用，以“免申即办”为目标，进一步提升业务经办服务水平。

耐心帮办，及时掌握办事企业诉求

在企业帮办区，周国良询问两位正在申请就困补贴的企业经办人员，了解他们在办事过程中是否遇到过障碍。其中一位企业经办人表示，之前第一次办理的时候因为不熟悉系统操作遇到过一些问题，但经过工作人员的现场指导，顺利完成了补贴申请，现在自己学会了，花不到10分钟就能完成。另一位企业经办人表示自己因为年龄偏大、电脑操作也不熟练，所以来区里窗口办理。周国良得知此情况后，耐心陪同该企业经办人边学边办，帮助其填写信息、上传材料，并顺利完成了补贴申请。此外，在交流中，两位企业经办人结合自身经办体验，也提出材料上传环节等待时间较长等问题，周国良也均认真予以记录。

座谈调研，全面深入分析存在的问题

为全面了解情况，周国良召开基层工作人员座谈会，深入剖析“如何运用新技术手段以及加强政府数据应用，提升经办便利度，提高补贴审核准确性；如何加强政策顶层设计，实现经办模式从可办到免办的跨越；如何加强风险防控，规范用好补贴资金”等当前工作中遇到的难点、堵点、痛点问题，并明确指出：一是局长“走流程”的工作是联动市区反馈机制的一次全新尝试，有利于及时化解矛盾、解决问题；二是结合数字人社建设，推动新技术和政府数据运用，提升经办便利度；三是开展政策评估，加强顶层设计，优化业务经办模式，完善资金风险防控机制。